Carte perdue ou volée : appelez tout de suite le serveur interbancaire d’opposition au 0 892 705 705. Il est joignable 24h/24 et 7j/7 et il est commun à toutes les banques. Notez le numéro d’enregistrement qu’on vous donne, prévenez votre banque, puis déposez plainte.
- Les gestes à faire tout de suite
- Faire opposition : comment ça marche
- Déposer plainte et garder les preuves
- Être remboursé : vos droits
- Après l’opposition
- Que faire si je retrouve ma carte après l’opposition ?
- Que faire à l’étranger ?
- Puis-je faire opposition par mon appli bancaire ?
- Que faire si la banque refuse de me rembourser ?
Les gestes à faire tout de suite
Vous venez de constater la perte ou le vol. Respirez, puis suivez l’ordre ci-dessous. Chaque étape prend peu de temps, mais l’ordre compte.
Schéma : le parcours en urgence
- Appelez le 0 892 705 705. Le service répond 24h/24 et 7j/7.
- Notez le numéro d’enregistrement communiqué pendant l’appel.
- Prévenez votre banque.
- Déposez plainte au commissariat ou à la gendarmerie.
Ne remettez pas l’appel à plus tard. Le serveur ne ferme jamais :
- la nuit
- le week-end ou un jour férié
- vous pouvez agir tout de suite
Faire opposition : comment ça marche
Faire opposition, c’est demander le blocage de la carte. Une fois l’opposition enregistrée, la carte ne doit plus pouvoir servir. C’est la première protection à mettre en place.
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Le numéro commun
Le serveur interbancaire d’opposition, le 0 892 705 705, est commun à toutes les banques. Vous n’avez donc pas besoin de savoir quelle ligne appeler selon votre établissement. Cette page ne détaille pas les numéros banque par banque. Si vous préférez passer par votre banque, utilisez le numéro inscrit au dos de la carte ou sur le site de la banque.
Une opposition irréversible
L’opposition ne se retire pas. Même si vous retrouvez la carte, elle reste bloquée et il faut en demander une nouvelle. Si vous hésitez entre « égarée » et « volée », faites quand même opposition : mieux vaut une carte remplacée qu’un paiement que vous n’avez pas fait.
Le numéro d’enregistrement
À la fin de l’appel, on vous communique un numéro d’enregistrement. Conservez-le : il constitue une trace datée de votre opposition. Il vous servira si un paiement est contesté plus tard. Écrivez-le sur papier ou dans une note de votre téléphone, avec la date et l’heure de l’appel.
Déposer plainte et garder les preuves
En cas de perte ou de vol, le dépôt de plainte se fait au commissariat ou à la gendarmerie.
Faites-le après l’opposition, pas avant : la priorité est de bloquer la carte.
Quelles pièces conserver
Gardez tout ce qui prouve la chronologie des faits. Cette liste vous aide à ne rien oublier :
- le numéro d’enregistrement de l’opposition, avec la date de l’appel ;
- le récépissé ou la copie du dépôt de plainte ;
- vos relevés de compte, où apparaissent les opérations que vous ne reconnaissez pas ;
- les échanges avec votre banque, par courrier ou par message.
Ces éléments rendent votre dossier clair si la banque pose des questions ou si vous devez contester une opération.
Être remboursé : vos droits
Vous n’êtes pas sans recours face à des paiements que vous n’avez pas autorisés. Voici ce que prévoient les règles, d’après les informations publiques de service-public.gouv.fr.
Le délai de 13 mois
Vous pouvez contester un paiement non autorisé pendant 13 mois.
Ne laissez pas traîner : vérifiez vos relevés dès que possible et signalez toute opération suspecte.
Ce que la banque doit faire
La banque doit rembourser les sommes débitées et les agios éventuels. Ce remboursement doit intervenir immédiatement, et au plus tard à la fin du premier jour ouvrable suivant la réception de votre contestation. C’est une obligation de la banque, pas une faveur.
La franchise
Après un vol ou une perte, une franchise de 50 € maximum peut rester à votre charge, selon les informations de service-public.gouv.fr. Cette page ne détaille pas les cas particuliers. Pour savoir comment la règle s’applique à votre situation, interrogez votre banque.
À savoir : cette page informe, elle ne remplace pas l’avis de votre banque. Chaque dossier a ses particularités. Votre banque reste l’interlocuteur à qui poser vos questions sur votre cas.
Après l’opposition
Une fois la carte bloquée et la plainte déposée, quelques gestes évitent les mauvaises surprises.
- Demandez une nouvelle carte à votre banque. La carte bloquée ne sera pas réactivée. Pour le délai de réception, votre banque vous renseignera.
- Surveillez vos relevés avec attention. Toute opération que vous ne reconnaissez pas se conteste, tant que le délai de 13 mois n’est pas écoulé.
- Mettez à jour vos prélèvements et abonnements liés à la carte. Passez en revue les services que vous payiez avec elle, pour éviter un rejet de paiement quand la carte ne sera plus valable.
Et si ce n’est pas une perte ?
Il arrive qu’une fraude soit détectée alors que vous avez toujours votre carte. Ce cas est différent : il a sa propre page, consacrée à la fraude sans perte de carte. Pour signaler ce type de fraude, il existe Perceval, un télé-service de signalement de fraude à la carte bancaire.
Que faire si je retrouve ma carte après l’opposition ?
Ne l’utilisez pas. L’opposition est irréversible : même retrouvée, la carte reste inutilisable. Demandez une nouvelle carte à votre banque.
Que faire à l’étranger ?
Cette page se concentre sur la situation d’un particulier en France. Les règles à l’étranger ne sont pas détaillées ici. Contactez votre banque, qui pourra vous indiquer la marche à suivre selon votre situation.
Puis-je faire opposition par mon appli bancaire ?
Cela dépend de votre banque. Le fonctionnement n’est pas décrit ici, car il varie d’un établissement à l’autre. Si votre appli ne propose pas cette option, ou si vous avez un doute, l’appel au 0 892 705 705 reste le geste de référence, joignable 24h/24 et 7j/7.
Que faire si la banque refuse de me rembourser ?
Commencez par rappeler à la banque son obligation : elle doit rembourser les sommes débitées et les agios éventuels. Présentez vos pièces :
- numéro d’enregistrement
- plainte
- relevés
Faites votre demande par écrit, pour garder une trace.
Si le désaccord persiste, l’étape suivante est le médiateur, vers lequel votre banque doit pouvoir vous orienter. Cette page ne traite pas les recours judiciaires et ne donne pas de délais de médiation. Pour un litige complexe, demandez conseil à un professionnel du droit.
Sources consultées le 21/10/2026
- Service-Public.gouv.fr — Vol de sa carte bancaire
- Les clés de la banque — Opposition carte bancaire
- Les clés de la banque — Perceval
- Selectra — Opposition carte bancaire
- economie.gouv.fr — Fraude, perte ou vol de carte bancaire
- CES de France — Carte volée et délai de 13 mois
Camille Morel, rédactrice pseudonyme, signe des guides pratiques sur les moyens de paiement et les démarches du quotidien. Elle écrit à partir de sources publiques citées en fin d’article et ne tient aucun titre bancaire ou juridique.
